Refusionspolitik

Fortrydelsesret
Når du handler online hos Mossroom, har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden fristens udløb på jonathan@mossroom.com. Du skal derefter returnere varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det gælder bl.a.:

• møbler, der fremstilles på bestilling i dit valg af mål, tekstil, farve eller finish
• specialtilpassede tæpper og trappeløbere
• gardiner, der er syet til dine vinduer

Er du i tvivl, om din vare er omfattet, så kontakt os, før du bestiller.

Varens stand
Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller behandlet ud over det, kan vi fratrække et beløb svarende til varens værdiforringelse. Varen skal returneres velemballeret, så den ikke tager skade under transporten.

Returnering
Kontakt os altid, før du sender en vare retur, så aftaler vi det praktiske. Du betaler selv omkostningerne ved at returnere varen. Varer, der returneres uden forudgående aftale, kan ikke modtages. Returadresse: Mossroom, Hellerupvej 4, 2900 Hellerup.

Refusion
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi købsbeløbet inkl. de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til den billigste standardlevering) senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Beløbet refunderes via den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Ombytning
Ønsker du at bytte en vare, så kontakt os, så finder vi den bedste løsning.

Reklamation og skader
Undersøg venligst din vare, når du modtager den. Er varen beskadiget eller defekt, eller har du modtaget en forkert vare, så kontakt os hurtigst muligt på jonathan@mossroom.com med en beskrivelse og gerne billeder. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.

Spørgsmål
Har du spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på jonathan@mossroom.com eller +45 53 76 34 60.